Редакция от 15 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование сайта кондитерской «ЕмТорт» по адресу https://emtort.ru/ (далее — «Сайт»).
1.2. Администратором Сайта, продавцом готовых товаров и исполнителем заказов на изготовление индивидуальных кондитерских изделий является индивидуальный предприниматель Иванова Е.В., ИНН 910815140963, ОГРНИП 318911200059748 (далее — «Администратор», «Продавец» или «Исполнитель»).
1.3. Контактные данные:
- контактный адрес: Российская Федерация, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Володарского, д. 60/8;
- электронная почта: info@emtort.ru;
- телефон: +7 (978) 950-70-15.
1.4. Пользователем является любое лицо, посещающее Сайт, использующее каталог, корзину, формы, отзывы либо оформляющее заказ.
1.5. Использование Сайта означает принятие Соглашения в части такого использования. Оформление заказа или нажатие кнопки подтверждения означает принятие условий, относящихся к заказу.
1.6. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сайта и не направлять заказ.
2. Возможности Сайта
2.1. Сайт позволяет:
- просматривать каталог, изображения, описания, цены и доступность изделий;
- выбирать готовые изделия и добавлять их в корзину;
- направлять заявку на индивидуальное изготовление торта или другого изделия;
- указывать контактные данные, дату, начинку, вес, оформление и другие параметры;
- согласовывать макет, стоимость, предоплату, самовывоз или доставку;
- направлять обращения, отзывы и претензии.
2.2. Отдельные функции могут быть временно недоступны из-за обслуживания, обновления или обстоятельств, не зависящих от Администратора.
3. Информация об изделиях и ценах
3.1. Администратор стремится размещать актуальную информацию. Цвет, оттенок, размер элементов декора и внешний вид готового изделия могут отличаться от изображения из-за особенностей экрана, ручной работы, натуральных ингредиентов, сезонности и различий в доступных элементах оформления.
3.2. Фотографии выполненных работ являются примерами. Точное воспроизведение чужого или ранее созданного изделия не гарантируется, поскольку каждое изделие изготавливается вручную.
3.3. Цены указываются в рублях Российской Федерации. Цена заказного изделия зависит от веса, начинки, сложности оформления, декора, срочности и иных согласованных параметров.
3.4. Стоимость доставки, нестандартной или премиальной упаковки, сложного декора, фигурок, цветов, фотопечати и иных дополнительных элементов может рассчитываться отдельно.
3.5. Сведения о наличии готовых изделий могут измениться до подтверждения заказа. При отсутствии товара или очевидной технической ошибке Продавец связывается с Пользователем и предлагает замену, изменение заказа либо возврат уплаченной суммы.
4. Оформление и согласование заказа
4.1. Пользователь указывает достоверные контактные данные, желаемую дату, вид изделия и иные сведения. До отправки он обязан проверить введенную информацию.
4.2. Заявка на заказное изделие сама по себе не означает безусловного принятия заказа. Заказ считается подтвержденным после согласования существенных параметров, цены, даты, способа получения и внесения согласованной предоплаты, если она предусмотрена.
4.3. Для заказного торта на Сайте предусмотрена предоплата 30% после утверждения макета; окончательный расчет производится при передаче готового заказа, если стороны не согласовали иной порядок.
4.4. Пользователь обязан своевременно согласовать макет и предоставить необходимые материалы. Задержка ответа Пользователя может повлечь изменение срока изготовления, если соблюдение первоначального срока стало объективно невозможным.
4.5. Изменения после утверждения макета принимаются только при наличии технической возможности. Они могут повлечь изменение цены и срока. Если для выполнения уже приобретены ингредиенты, изготовлен декор или начато производство, отказ и изменения регулируются законом с учетом фактически понесенных расходов и индивидуальных свойств заказа.
5. Изображения, надписи и материалы Пользователя
5.1. Направляя фотографию, логотип, рисунок, текст или иной материал для оформления, Пользователь подтверждает наличие прав и согласий, необходимых для его воспроизведения на изделии.
5.2. Не допускаются материалы, нарушающие закон, права третьих лиц, требования морали и безопасности. Исполнитель вправе отказать в их использовании.
5.3. Использование изображения заказа в портфолио, рекламе или социальных сетях допускается при наличии законного основания и с учетом полученных от Пользователя ограничений. Изображения людей и персональные данные публикуются только при наличии необходимого согласия.
6. Состав, аллергены и особенности продукции
6.1. Пользователь обязан до подтверждения заказа сообщить о существенных требованиях к составу, пищевой аллергии и непереносимости.
6.2. В производстве могут использоваться молоко, яйца, орехи, арахис, глютен, соя и другие аллергены. Даже при исключении ингредиента из рецептуры нельзя гарантировать отсутствие его следовых количеств, если это отдельно не подтверждено Исполнителем.
6.3. Пользователь обязан соблюдать сообщенные условия хранения, транспортировки и срок годности. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества после передачи заказа вследствие нарушения этих условий Пользователем или привлеченным им перевозчиком.
6.4. Несъедобные элементы декора, подложки, шпажки, проволоку, ленты и иные технические элементы необходимо удалить перед употреблением. Информация о таких элементах доводится при передаче заказа, когда они используются.
7. Оплата, доставка и получение
7.1. Доступны наличный и безналичный расчет, а также оплата картой — в зависимости от выбранного способа и технической возможности.
7.2. Доставка заказных тортов согласовывается индивидуально. Готовая продукция из наличия может отправляться посредством такси. При доставке на такси может требоваться полная предоплата.
7.3. Если доставку осуществляет сторонняя служба или такси, сроки зависят от ее работы, дорожной обстановки и погодных условий. Ответственность сторон определяется законом и условиями согласованного способа доставки.
7.4. При получении Пользователь должен проверить соответствие заказа, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений. О замечаниях следует сообщить сразу и по возможности зафиксировать их фотографиями.
7.5. После передачи скоропортящегося изделия Пользователь отвечает за его правильную перевозку и хранение, если перевозка не выполняется Продавцом или привлеченным им лицом.
8. Отмена, возврат и претензии
8.1. Отмена заказа, возврат товаров и рассмотрение претензий осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами.
8.2. Пищевые продукты надлежащего качества и изделия с индивидуально-определенными свойствами могут не подлежать возврату в случаях, предусмотренных законом. Это не ограничивает права Пользователя при недостатках, нарушении согласованного состава или иных существенных условий.
8.3. При отказе от индивидуального заказа до его передачи вопрос возврата предоплаты решается с учетом стадии исполнения, фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов и обязательных требований законодательства.
8.4. Претензию можно направить на info@emtort.ru или по телефону +7 (978) 950-70-15, указав номер или дату заказа, суть требования и приложив фотографии либо иные подтверждения.
8.5. Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителя и гарантии, установленные императивными нормами.
9. Права и обязанности Пользователя
9.1. Пользователь вправе использовать доступные функции, получать обязательную информацию, согласовывать заказ и реализовывать права потребителя.
9.2. Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные сведения и своевременно отвечать по вопросам заказа;
- соблюдать согласованный порядок оплаты и получения;
- не вмешиваться в работу Сайта и не пытаться получить несанкционированный доступ;
- не размещать незаконные материалы, вредоносный код, рекламу и персональные данные третьих лиц без основания;
- соблюдать законодательство и права третьих лиц.
10. Права и обязанности Администратора
10.1. Администратор вправе обновлять Сайт, каталог, цены и функциональность, проводить технические работы и модерировать пользовательские материалы.
10.2. Исполнитель вправе отказать в заказе при отсутствии технической возможности, ингредиентов, свободного производственного времени либо если требования Пользователя нарушают закон или права третьих лиц. Полученная за неисполненный заказ сумма возвращается в предусмотренных законом случаях.
10.3. Администратор обязан предоставлять обязательную информацию, соблюдать права потребителей, обеспечивать конфиденциальность данных и принимать разумные меры для безопасной работы Сайта.
11. Отзывы и пользовательские материалы
11.1. Размещая отзыв, комментарий или фотографию, Пользователь подтверждает наличие необходимых прав и предоставляет Администратору безвозмездное неисключительное право использовать материал на Сайте и в материалах о работе кондитерской без искажения смысла и с соблюдением личных неимущественных прав.
11.2. Пользователь вправе попросить удалить опубликованный им материал, если его хранение не требуется законом или для защиты законных интересов.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Тексты, изображения, дизайн, логотипы, структура каталога, программный код и иные материалы Сайта охраняются законодательством и принадлежат Администратору либо используются законно.
12.2. Материалы можно использовать в личных некоммерческих целях. Публикация, переработка и коммерческое использование допускаются с согласия правообладателя, если иное не предусмотрено законом.
13. Персональные данные и cookie
13.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
13.2. Использование cookie регулируется Политикой о статистических данных и файлах cookie.
13.3. Рекламные сообщения направляются при наличии отдельного согласия. Пользователь вправе отказаться от них в любое время.
14. Сторонние сервисы
14.1. Сайт может содержать ссылки на банки, перевозчиков, социальные сети и другие ресурсы. Администратор не управляет такими ресурсами и не отвечает за их содержание и обработку ими данных.
14.2. Это положение не исключает ответственность Продавца или Исполнителя перед потребителем, которая не может быть ограничена соглашением.
15. Ограничение ответственности
15.1. Сайт предоставляется в фактически доступном состоянии. Администратор принимает разумные меры для его работы, но не гарантирует отсутствие кратковременных технических сбоев.
15.2. Администратор не отвечает за последствия предоставления Пользователем неверных данных, нарушения условий хранения и транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
15.3. Ограничения применяются только в пределах закона и не отменяют ответственность за качество изделия, обязательную информацию и исполнение подтвержденного заказа.
16. Изменение Соглашения
16.1. Администратор вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, работы Сайта или обслуживания. Новая редакция действует с момента публикации, если не указан иной срок.
16.2. К ранее подтвержденным заказам применяются условия, действовавшие при подтверждении, если иное не предусмотрено законом или не согласовано сторонами.
17. Применимое право и споры
17.1. Применяется законодательство Российской Федерации.
17.2. До обращения в суд стороны вправе попытаться урегулировать спор претензией. Претензии рассматриваются в предусмотренные законом сроки.
17.3. Споры рассматриваются по правилам подсудности законодательства Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбора подсудности в предусмотренных законом случаях.
18. Заключительные положения
18.1. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных.
18.2. Актуальная редакция Соглашения постоянно доступна на Сайте.